السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

نحن في متجر بروميت العراق نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا الكرام، ونسعى جاهدين لكسب رضاهم بكل ما نستطيع. وانطلاقًا من مسؤوليتنا القانونية والشفافية مع عملائنا، نود توضيح سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع بشكل مفصل لتفادي أي سوء فهم أو إحراج.

 

أولًا: سياسة الضمان

•تقدم بروميت ضمانًا عالميًا على معظم منتجاتها الإلكترونية لمدة 12 الى 24 شهرًا من تاريخ الشراء.

•يحق للمشتري الاستفادة من الضمان في أكثر من 150 دولة حول العالم عبر فروع الشركة ووكلائها.

•يتم استبدال المنتج بعد فحصه في حال ثبت وجود خلل مصنعي، ويُستبدل بنفس المنتج أو بإصدار أحدث إذا لم يتوفر نفس الموديل.

•تتحمل الشركة تكاليف شحن المنتج البديل ورسوم إرجاع المنتج التالف، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إذا كان العطل ناتجًا عن خلل تقني أو عيب مصنعي.

•للاستفادة من الضمان، يُشترط إبراز فاتورة الشراء سواء من المتجر الإلكتروني أو من أي نقطة بيع معتمدة حول العالم.

•يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

•في حال تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته، لا يحق استبداله أو إرجاعه.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى مستودع بروميت في بغداد في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن من سكان بغداد، حيث يمكنه زيارة المكتب مباشرة.

•يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الشراء.

• مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الشراء.

 

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

•أي منتج تم فتح تغليفه ولم يعد قابلاً للبيع مرة أخرى.

•في حال تغيير رأي العميل لأسباب مثل: “لم يعجبني اللون” أو “لم يناسبني الحجم”، لا يُمكن إرجاع المنتج، ولكن يمكن استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة بشرط أن يكون بحالته الأصلية.

•لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلامه.

 

ثالثًا: إلغاء الطلبات:

1. إلغاء الطلب من قبل العميل المشتري:

•يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عبر حسابه في المتجر، ويتم حينها استرجاع المبلغ مباشرةً .

•في حال تم الطلب عن طريق تابي أو تمارا أو أي منصة تقسيط أخرى، يجب على العميل التواصل مع منصة التقسيط مباشرةً لإلغاء الطلب. المتجر غير مخوّل قانونيًا للتواصل نيابة عن العميل.

•إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يجب على العميل رفض الاستلام ليعود الطلب إلى المستودع، وسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط بدون رسوم الشحن التي تم دفعها.

 

2. إلغاء الطلب من قبل المتجر:

يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

•وجود خلل تقني في الموقع.

•وجود خطأ في السعر المعروض.

• نفاد المخزون.

في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ كاملاً مع تكاليف الشحن إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته الائتمانية، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.

 

رابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة

•يتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المستودع للمنتج المرتجع.

•المبلغ المسترد يشمل سعر المنتج فقط ولا يشمل تكلفة الشحن.

 

خامسًا: تعديل السياسات

يحتفظ متجر بروميت العراق بحقه الكامل في تعديل سياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.